Rinki: Helppoa asiointia muuttuvien vaatimusten keskellä

Suomen Pakkauskierrätys RINKI Oy on voittoa tavoittelematon tuottajavastuun asiantuntija, joka tarjoaa suomalaisille tuottajayhteisöille palveluja niiden käytännön tehtävien hoitamisen tueksi. Ringin digitaaliset asiointipalvelut muodostavat tuottajavastuullisille yrityksille keskeisen kanavan tuottajavastuujärjestelmään liittymiseen ja pakkaustietojen raportointiin. Kuluttajille puolestaan on tarjolla tietoa pakkausten lajittelusta ja kierrätyksestä sekä lähimpien Rinki-ekopisteiden sijainnista.

Rinki ja Mediasignal ovat kehittäneet palvelukokonaisuutta yhdessä jo vuosien ajan. Pitkäaikainen yhteistyö on kasvanut jatkuvaksi kehityskumppanuudeksi, joka kattaa nykyisin laajasti Ringin digitaalisen palveluympäristön: pakkaus- ja tuotetietojen raportointijärjestelmän, sähköiset liittymisen palvelut, Ringin verkkosivuston sekä ekopistekartan.

Mediasignal ja Rinki uudistivat yritysten pakkaustietojen ilmoittamiseen tarkoitetun selainpohjaisen järjestelmän vuonna 2020. Tavoite oli selvä: raportoinnin pitää olla yrityksille mahdollisimman helppoa ja Ringin oman työn pysyä sujuvana. Samalla järjestelmän on pystyttävä vastaamaan tuottajayhteisön tarpeisiin, viranomaisraportoinnin vaatimuksiin ja lainsäädännön muutoksiin.

Järjestelmä suunniteltiin skaalautuvaksi ja toimintavarmaksi. Tarve korostuu erityisesti alkuvuoden raportointikaudella, jolloin käyttömäärät kasvavat voimakkaasti.

Vuoden 2020 raportointijärjestelmän uudistus ei ollut yhteistyön päätepiste, vaan Rinki ja Mediasignal ovat sen jälkeen jatkaneet järjestelmän pitkäjänteistä kehitystä. Samalla yhteistyö on laajentunut Ringin digitaalisen palveluympäristön kokonaisuuteen; yhteistyötä tehdään nykyisin myös Ringin verkkosivuston, tuottajayhteisöjen asiakasyrityksille tarkoitetun liittymisputken sekä kuluttajille suunnatun ekopistekartan puitteissa. Palveluita kehitetään osana yhtä digitaalista kokonaisuutta, jonka tavoitteena on tarjota mahdollisimman sujuva ja yhtenäinen käyttäjäkokemus sekä yrityksille että kuluttajille.

Digitaaliset palvelut kytkeytyvät myös Ringin keskeisiin liiketoimintaprosesseihin. Yritysten raportoimien pakkausmäärien perusteella järjestelmä muodostaa laskut automaattisesti. Kun tuottajayhteisön asiakkaaksi liittyminen tapahtuu Ringin kautta, se voidaan hoitaa sähköisesti alusta loppuun aina tarvittavien tietojen antamisesta sopimuksen sähköiseen allekirjoittamiseen asti. lntegraatioiden avulla tieto kulkee eri palveluiden ja taustajärjestelmien välillä ilman tarpeettomia manuaalisia vaiheita.

Kehitystyössä yhdistyvät Ringin syvällinen ymmärrys tuottajavastuusta, tuottajayhteisöjen ja niiden asiakkaiden tarpeista, toimintaympäristön muutoksista sekä Mediasignalin teknologia- ja ohjelmistokehitysosaaminen. Digitaalisia palveluita kehitetään systemaattisesti sekä käyttäjiltä ja Ringin organisaatiolta saatavan palautteen että uusien tarpeiden pohjalta.

Yhteistyön käytännön kehittämisestä vastaavat Ringin järjestelmäpäällikkö Ville Paloniemi ja Mediasignalin CDO Joonas Ryynänen tiimeineen.

”Ringille on tärkeää, että digitaaliset palvelut eivät vain vastaa tämän päivän tarpeisiin, vaan niitä voidaan kehittää tehokkaasti myös tulevia vaatimuksia varten. Pitkä yhteistyö on auttanut rakentamaan ratkaisuja, jotka tukevat sekä asiakkaidemme sujuvaa asiointia että Ringin omia prosesseja”, Paloniemi kommentoi yhteistyötä, ”Parhaimmillaan kehitystyö näkyy siinä, että monimutkainen tausta toimii käyttäjälle mahdollisimman yksinkertaisesti ja luotettavasti”.

Helppokäyttöisyys oli yksi järjestelmäuudistuksen alkuperäisistä tavoitteista, joten käyttäjäkokemus on säilynyt tärkeänä kehityskohteena myös järjestelmän myöhemmissä vaiheissa.

Rinki on kartoittanut asiakastutkimuksen avulla, miten asiakkaat arvioivat järjestelmän toimivuutta ja käytettävyyttä. Palaute on ollut erittäin myönteistä: valtaosa asiakkaista pitää järjestelmää helppokäyttöisenä ja laadukkaana.

”Myönteinen asiakaspalaute osoittaa, että käyttäjälähtöinen kehitystyö on tuottanut tulosta. Samalla se antaa meille hyvän pohjan jatkaa järjestelmän kehittämistä niin, että asiointi pysyy selkeänä, sujuvana ja luotettavana myös jatkossa”, Paloniemi kertoo.

Pakkausten tuottajavastuuseen liittyvät vaatimukset, asiakkaiden tarpeet ja toimintaympäristö muuttuvat jatkuvasti. Siksi myös Ringin digitaalisen palveluympäristön on voitava kehittyä niiden mukana. Pitkä yhteistyö helpottaa muutosten toteuttamista, sillä kumppaneilla on yhteinen ymmärrys Ringin digitaalisista palveluista, niiden käyttäjistä ja Ringin toiminnan tavoitteista. Näin palveluympäristöä voidaan kehittää kokonaisuutena yksittäisten järjestelmien ja palveluiden sijaan.

Mediasignalin CDO Joonas Ryynänen kommentoi yhteistyön hyötyjä:

”Pitkä yhteistyö näkyy ennen kaikkea siinä, että emme kehitä yksittäisiä ominaisuuksia irrallaan, vaan tunnemme Ringin toimintaympäristön, järjestelmän ja sen käyttäjien tarpeet. Pystymme yhdessä katsomaan pidemmälle ja arvioimaan, mitä järjestelmältä tarvitaan seuraavaksi. Tavoitteena on, että teknologia tukee Ringin toimintaa myös tarpeiden ja vaatimusten muuttuessa”.

Yhteistyötä tarkastellaan säännöllisesti myös kehitystyötä laajemmasta näkökulmasta. Ringin ja Mediasignalin johdon tapaamisissa käydään läpi yhteistyön kokonaisuutta, tulevia tavoitteita ja pidemmän aikavälin strategisia tarpeita.

”Yhteistyömme Ringin kanssa on vuosien mittaan tiivistynyt yksittäisestä järjestelmähankkeesta pitkäaikaiseksi kumppanuudeksi. Säännöllisissä tapaamisissamme katsomme yhdessä myös päivittäistä kehitystyötä pidemmälle siihen, miten voimme tukea Ringin tulevia tavoitteita ja toimintaympäristön muutoksia. Pitkä yhteistyö ja keskinäinen luottamus antavat tähän erittäin hyvän pohjan”, toteaa Mediasignalin toimitusjohtaja Toni Pato-oja.

”Hyvä yhteistyö perustuu luottamukseen, avoimuuteen ja tavoitteiden saavuttamiseen. Tavoitteisiin sisältyy laadun lisäksi tietenkin kustannustehokkuus. Mediasignalin kanssa yhteistyö on ollut tehokasta ja sujuvaa, koska kehittämistä tehdään juuri kokonaisuutta ajatellen. Meille on tärkeää, että kumppani ymmärtää toimintamme erityispiirteet ja alan muuttuvat tekijät”, avaa Ringin toimitusjohtaja Juha-Heikki Tanskanen.