Datasta kilpailuetua: Miten tuotedata ja sisältö valjastetaan tukemaan kasvua?

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa yrityksillä on valtava määrä tuotedataa ja tuotteisiin liittyvää sisältöä. Silti monessa organisaatiossa tuotedatan ja sisällön hyödyntäminen on edelleen vajavaista tai hidasta. Tieto on olemassa, mutta sitä ei hyödynnetä täysimääräisesti. 

Tämä artikkeli on toinen osa blogisarjaamme, jossa tarkastelemme, miten data saadaan käännettyä tukemaan liiketoiminnan kasvua. Sarjan ensimmäisessä osassa käsittelimme erillään olevan datan ongelmaa ja sitä, miten oikeanlainen järjestelmäkokonaisuus muuttaa datan liiketoiminnalliseksi eduksi. Jos et ole vielä lukenut sitä, voit tutustua artikkeliin tästä.  

Tässä osassa siirrymme rakenteista käytännön arkeen. Miten tuotedata ja sisältö valjastetaan tukemaan kasvua? Ja mikä on tekoälyn rooli tässä kokonaisuudessa? 

Lähdetään liikkeelle tuotedatasta. 

Tuotedataa pitää hyödyntää enemmän 

Me Mediasignalilla emme väsy väitteen toitottamiseen: Tuotetieto on tärkeä liiketoiminnan datalähde, jota ei hyödynnetä riittävästi. Miksi? Monessa organisaatiossa tuotedata on hajautettu useaan paikkaan, kuten ERPiin, erillisiin Excel-taulukoihin, verkkokauppaan tai myyntimateriaaleihin.  

Samaa tietoa päivitetään manuaalisesti eri järjestelmiin. Versiot eroavat toisistaan. Lanseeraukset viivästyvät, koska tiedot eivät ole valmiina tai yhdenmukaisia. Tämä kuluttaa merkittävästi aikaa henkilöstön arjesta. 

Nykypäivän monikanavaisessa ympäristössä tuotedataa ei voi hallita hajautetusti. Tai ainakin sen tehokkaasti tekeminen on vaikeaa. Siksi tuotetiedot pitää keskittää ja automatisoida. 

PIM (Product Information Management System) eli tuotetiedonhallintajärjestelmä kokoaa yrityksen kaiken tuotedatan yhteen paikkaan ja luo yhden alustan, josta tietoa ylläpidetään ja josta se jaetaan eri kanaviin. Helposti, nopeasti ja ilman päällekkäistä työtä.  Keskitetty tuotetiedonhallinta vähentää manuaalista päivitystyötä ja lyhentää tuotteiden markkinoille vientiin kuluvaa aikaa verrattuna hajautettuihin prosesseihin. 

Tällä on suora vaikutus kasvuun: 

• Uudet tuotteet saadaan markkinoille nopeammin 

• Tieto on oikein jokaisessa kanavassa 

• Asiakaskokemus paranee, kun ristiriitaiset tiedot vähenevät 

• Myynti ja markkinointi käyttävät samaa ajantasaista dataa 

Kun tuotedata on keskitetty PIM-järjestelmään, sitä ylläpidetään yhdessä paikassa ja jaetaan automaattisesti oikeisiin kanaviin. Tieto ei jää tällöin taustalle. Se näkyy oikeana sisältönä verkkokaupassa, myynnin materiaaleissa ja kumppaneilla. Silloin data alkaa vaikuttaa suoraan liikevaihtoon. 

Sisältödata: käännä sisältö tukemaan aidosti brändin kasvua 

Data ei ole vain numeroita. Myös kuvat, esitteet, videot, käyttöohjeet ja kampanjamateriaalit ovat dataa. Monessa yrityksessä sisältö elää hajallaan. Markkinoinnilla on omat kansionsa. Myynnillä omat versionsa. Kumppaneilla omat tallenteensa. Tämä näkyy nopeasti: 

• Eri markkinoilla käytetään eri versioita materiaaleista 

• Vanhentunut sisältö päätyy asiakkaalle 

• Brändi-ilme ei pysy yhdenmukaisena 

• Aikaa kuluu oikean version etsimiseen ja varmistamiseen 

Jos sisältödataa ei hallita keskitetysti, brändi alkaa elää omaa elämäänsä. Kun sisältödata keskitetään yhteen paikkaan ja kytketään tuotedataan, tilanne muuttuu: 

• Ensinnäkin oikea materiaali löytyy nopeasti ja materiaalin käyttäjä voi luottaa sen olevan viimeisin hyväksytty versio.  

• Lisäksi lokalisoidut sisällöt näkyvät oikeille markkinoille.  

• Myös jälleenmyyjät näkevät vain heille tarkoitetun materiaalin. 

• Brändin ilme pysyy hallinnassa eri kanavissa. 

Tämä vahvistaa luottamusta. Ostopäätökset perustuvat ajantasaiseen ja laadukkaaseen tietoon. Kumppaniverkosto toimii tehokkaammin, kun heidän ei tarvitse arvailla, mikä versio on oikea. Sisältö ei ole siis osa vain viestintää. Se on osa datakokonaisuutta, joka tukee myyntiä ja vahvistaa brändiä. 

Kohdennettu data luo kilpailuetua 

Kun tuotedata, sisältö ja asiakasdata yhdistyvät, yritys pystyy tekemään enemmän kuin julkaisemaan oikeat tiedot. Se pystyy kohdentamaan. Esimerkiksi Vuonna 2024 tehdyn tutkimuksen (2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey) mukaan 81 % asiakkaista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat personoituja kokemuksia, mikä tarkoittaa, ettei personointi ole enää vain toivottu lisä, vaan selkeä odotus.  

Kohdentamisen avulla: 

• Eri segmenteille voidaan tarjota eri sisältöjä 

• Markkina-alueet saavat automaattisesti lokalisoidut materiaalit 

• Verkkopalvelu mukautuu käyttäjän kiinnostuksen mukaan 

• Myynti saa käyttöönsä juuri kyseiselle segmentille optimoidun aineiston 

Tässä kohtaa data ei ole enää pelkkää raportointia. Se vaikuttaa siihen, mitä julkaistaan, kenelle ja milloin. Ja siitä syntyy yksi väylä kasvuun. 

Mikä on AI:n rooli datan hyödyntämisessä? 

AI tuo datan käytännön tasolle. Vaikka data olisi keskitettyä ja rakenteista, sen hyödyntäminen vie aikaa. Datalla ei tee mitään, jos sitä ei käytetä arjessa. 

Yrityksen prosesseihin räätälöity tietoturvallinen AI-agentti toimii käyttöliittymänä yrityksen omaan tietoon. Se ei keksi vastauksia, vaan hakee ja yhdistää olemassa olevaa dataa eri järjestelmistä, kuten vaikkapa PIM-järjestelmästä ja ERPistä. 

Arjessa tämä näkyy esimerkiksi tilanteissa, joissa: 

• Asiakaspalvelu kerää paketin tuotetiedoista asiakkaalle. Enää hänen ei tarvitse itse käyttää aikaa tiedon kokoamiseen, vaan saa AI-agentilta nopeasti valmiin, tiivistetyn vastauksen. 

• Myynti saa nopeasti vastaukset tuote- ja saatavuuskysymyksiin käyttämättä aikaa tiedon etsimiseen.  

• Sisäiset tiimit löytävät dokumentit ilman järjestelmäkohtaista osaamista. 

Yrityksen oma AI-agentti kokoaa siis tiedon luotettavasti eri järjestelmistä ja tuo näkyviin myös lähteet. AI:n mahdollistama nopeus ei ole enää mukava lisä. Se on kilpailutekijä. Asiakkaat odottavat vastauksia nopeasti, ja palvelukokemus rakentuu yhä enemmän reagointinopeuden varaan. Kun tieto löytyy sekunneissa, päätökset eivät jää odottamaan. 

Loppuajatukset 

PIM, sisältödata ja AI-agentti eivät ole irrallisia teknologioita. Ne ovat keinoja muuttaa data helposti hallittavaksi kokonaisuudeksi ja liiketoimintahyödyksi. 

Kun tuotedata on rakenteista, sisältö on hallittua, data on kohdennettavissa ja tieto on käytettävissä nopeasti, syntyy todellinen kilpailuetu. 

Haluatteko nähdä, miltä tämä näyttäisi teidän arjessanne? 

Sinua saattaisi myös kiinnostaa:

Blogisarjan ensimmäinen osa: Datasta kilpailuetua: Dataa on paljon, miksi siitä ei synny tuloksia?
Blogi: Miten AI-agentti tehostaa teknistä asiakaspalvelua?
Blogi: Sanity.io vs WordPress: erot, kustannukset ja liiketoimintahyödyt 
Asiakastoteutus: Antti-Teollisuus Oy – Tuote- ja tilausdatasta generoitavat toimituskohtaiset asennusohjeet