Extranet jälleenmyyntiverkostolle: tehokkuutta, tiedonjakoa ja parempaa asiakaskokemusta

Mikä on extranet ja miksi se on tärkeä?

Extranet on yrityksen sidosryhmille suunnattu suojattu verkkopalvelu. Toisin kuin intranet, joka on tarkoitettu vain organisaation sisäiseen käyttöön, extranet avaa digitaaliset työkalut esimerkiksi jälleenmyyjille, asiakkaille tai toimittajille. Samalla se eroaa avoimesta verkkosivustosta, sillä extranetissä jaetaan tietoa, joka ei ole tarkoitettu kaikille, esimerkiksi asiakaskohtaista dokumentaatiota, huoltotietoja tai tilauskanavia.

Jälleenmyyntiverkoston näkökulmasta extranet on korvaamaton työkalu. Kun tieto, dokumentaatio ja prosessit löytyvät yhdestä paikasta, yhteistyö valmistajan ja jälleenmyyjien välillä nopeutuu ja tehostuu merkittävästi.

Extranetin hyödyt jälleenmyyntiverkostolle

Jälleenmyyjille suunnattu extranet-palvelu mahdollistaa ajantasaiset ohjeet, hinnastot, tuotetiedot ja markkinointimateriaalit yhdestä paikasta koko verkostolle. Sisältöä on helppo päivittää ja extranet vähentääkin sähköpostirumbaa sekä puheluita ja nopeuttaa näin prosesseja, kun tieto on nopeasti itse löydettävissä. Extranetin sisältöä on mahdollista myös hallinnoida Sanity-sisällönhallintajärjestelmän avulla. Sanity.io on CMS-ratkaisu, jonka avulla monikanavainen sisällönhallinta voidaan keskittää yhdelle alustalle, josta sisältö jaellaan haluttuihin kanaviin. Lue aiheesta lisää tästä.

Kun jälleenmyyjät voivat palvella loppuasiakkaita nopeasti ja luotettavasti, asiakaskokemus paranee. Tiedon sujuva jakaminen näkyy siis suoraan myös asiakastyytyväisyydessä.

Asiakastarina: Keslan globaali jälleenmyyjäportaali

Kesla Oyj on suomalainen pörssiyhtiö, joka kehittää työkoneita, teknologiaa ja palveluita metsätalouden ja teollisuuden tarpeisiin. Keslan globaali jälleenmyyntiverkosto vaatii tehokkaita työkaluja, joilla voidaan hallita takuuhuoltoja ja reklamaatioita.

Yhteistyössä Mediasignalin kanssa kehitetty eKesla-portaali tukee Keslan maailmanlaajuista jälleenmyyjäverkostoa. Järjestelmä mahdollistaa varaosakyselyiden, uusien laitteiden takuurekisteröintien ja takuuhakemusten käsittelyn saumattomasti. Reaaliaikainen näkyvyys helpottaa hallintaa, nopeuttaa käsittelyjä ja parantaa asiakaskokemusta.

Samalla eKesla toimii myynnin tiedotusalustana ja tukee Keslan sekä jälleenmyyjien välistä yhteistyötä. Voit lukea lisää eKeslasta täältä.

Reklamaatiojärjestelmä nopeuttaa ongelmien ratkaisua

Keslan tarpeesta digitalisoida toimittajareklamaatiot kehitettiin myös erillinen reklamaatiojärjestelmä, joka integroitiin osaksi eKesla-portaalia. Reklamaatiojärjestelmässä reklamaatiot voidaan luoda joko jälleenmyyjän tekemästä takuureklamaatiosta tai Keslan tuotannon ilmoituksesta, jonka jälkeen järjestelmä hakee automaattisesti raportteihin tarvittavat tiedot takuuviitteiden, ostotilausten tai nimikenumeroiden perusteella. Raportointityökalut mahdollistavat reklamaatioiden analysoinnin ja auttavat tunnistamaan kehityskohteita.

Keslalle räätälöityjen ratkaisujen ansiosta organisaation reklamaatioiden käsittelyaika lyheni, yhteistyö eri osapuolten välillä tehostui ja asiakastyytyväisyys vahvistui.

Extranet osana liiketoiminnan kasvua

Meidän Mediasignalin toteuttama räätälöity extranet ei ole siis pelkkä tiedostopankki, vaan kokonainen asiointialusta, joka voi sisältää esimerkiksi:

• Tilausjärjestelmän, joka mukautuu käyttäjäryhmien tarpeisiin.
• Integraatiot ERP- ja PIM-järjestelmiin, jolloin tieto pysyy yhtenäisenä ja ajan tasalla.
• Raportointi- ja analytiikkatyökalut, joiden avulla voidaan tehdä datalähtöisiä päätöksiä.
• Käyttäjäkohtaiset näkymät, jotka tarjoavat juuri sen tiedon, mitä kukin jälleenmyyjä tarvitsee.

Hyvin toteutettu extranet skaalautuukin yrityksen kasvun mukana ja luo kilpailuetua markkinoilla.

Haluatko tietää, miten extranet voisi tukea teidän yhteistyötänne jälleenmyyntiverkoston kanssa? Ota yhteyttä ja rakennetaan yhdessä ratkaisu, joka tekee sidosryhmien kanssa työskentelystä entistä tehokkaampaa.

Sinua voisi kiinnostaa myös:

Asiakastarina: Kesla – Globaali Extranet jälleenmyyjille – järjestelmä takuuhuollon ja reklamaatioiden käsittelyyn ja hallintaan

Blogi: Ohjelmistokehityksen vaiheet: Suunnittelusta jatkuvaan kehitykseen

Blogi: Sovelluskehitys – Mitä räätälöity sovelluskehittäminen on?